E-learning
Skuteczna i proaktywna komunikacja z otoczeniem w sytuacji kryzysowej
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom, w oparciu o analizę istniejących w firmie procedur opracowanych na czas sytuacji kryzysowej, wiedzy oraz praktycznych umiejętności dotyczących zarządzania kryzysowego, w tym antykryzysowego, ze szczególnym naciskiem na przygotowanie i stosowanie procedur zarządzania kryzysowego. Po drugie zwrócona zostanie uwaga na sprawną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną w czasie kryzysu, co zostanie poparte ćwiczeniami praktycznymi wspartymi instruktażowymi mini wykładami.
Profilaktyka kryzysowa:
- Czy incydent to już kryzys? Czym się różni sytuacja kryzysowa od kryzysu?
W trakcie szkolenia poznamy anatomię kryzysu, nauczymy się identyfikować kryzysy po ich wczesnych symptomach, dostosowywać środki reagowania do kryzysów, wychodzić z nich obronną ręką i przede wszystkim – nie dopuszczać do ich wybuchu i eskalacji. - Kryzysów się nie planuje, ale reakcje na kryzysy – tak. Dlatego poznamy zasady tworzenia planów zarządzania kryzysowego, aby mieć pod ręką procedury i narzędzia i móc poradzić sobie w trakcie intensywnego przebiegu kryzysu.
Kryzys:
- Co mówić i jak się zachowywać, gdy już dojdzie do kryzysu? Na to również trzeba się przygotować!
- Uczestnicy poznają podstawy działania w sytuacji kryzysowej; organizację komórki (sztabu) kryzysowej, zasady komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
- Uczestnicy przygotowują podczas ćwiczeń komunikaty wewnętrzne i zewnętrzne związane z sytuacją kryzysową.
Eskalacja – kryzys medialny:
- Uczestnicy poznają podstawowe zasady kontaktu z mediami elektronicznymi, ćwiczą używanie krótkiej formy wypowiedzi eksperckiej (tzw. „setki”), która jest podstawą skutecznej wypowiedzi medialnej. Sprawność w używaniu tej formy przekazu przekłada się na podniesienie skuteczności we wszystkich formach wystąpień publicznych.
- Uczestnicy uczą się odpowiadania na trudne pytania zgodnie z ustaleniami sztabu kryzysowego oraz sprawnego unikania odpowiedzi na tematy, które nie zostały uwolnione przez sztab kryzysowy do domeny publicznej.
Forma szkolenia
E-learning
Zapisz tę stronę w PDF
Formuła szkolenia
- Szkolenie obejmuje 16 godzin zajęć rozłożonych na 2 dni i są prowadzone metodą symulacyjną, odzwierciedlającą rzeczywiste sytuacje kryzysowe. Zajęcia są realizowane w dynamiczny sposób, z użyciem zróżnicowanych technik dydaktycznych, zorientowanych na interakcję trenerów z uczestnikami oraz praktyczną wymianę poglądów i doświadczeń w ustalonych ramach metodycznych.
- Szkolenie ma charakter warsztatowy z elementami wykładowymi. Duży nacisk zostanie położony na ćwiczenia praktyczne, wytypowanie możliwych sytuacji kryzysowych oraz tworzenie gotowych komunikatów (z niewielkimi fragmentami wykładu, które mają służyć zdobyciu lub ugruntowaniu wiedzy
z obszaru komunikacji w sytuacjach trudnych), z omówieniem dobrych praktyk oraz z interaktywnymi ćwiczeniami. - Uczestnicy otrzymają po szkoleniu materiały obejmujące prezentacje oraz materiały szkoleniowe zawierające wypracowane podczas warsztatów gotowe komunikaty oraz filmy z ćwiczeń przed kamerą. Materiał filmowy wraz z innymi materiałami daje możliwość dalszej indywidualnej pracy nad zwiększaniem kompetencji komunikacyjnych i powala na przedłużony efekt szkolenia.
Program, Komunikacja kryzysowa, 23 października Trenerzy: Bogdan Szczesiak i Jacek Czarnecki
Pierwszego dnia zajęcia mają formę zajęć praktycznych w formie studium przypadku, które oparte jest na rozwijającym się w czasie kryzysie oderwanym od codziennego doświadczenia zawodowego uczestników. Uczestnicy przyjmują tu role członków sztabu kryzysowego, Ważnym elementem tego etapu szkolenia jest postępowanie i reakcje członków sztabu kryzysowego, gdy kryzys przedostaje się do mediów i zaczyna żyć własnym życiem, w którym podstawowym kryterium staje się „fakt medialny”.
- Zasady komunikacji kryzysowej do wewnątrz i na zewnątrz firmy
- Podstawy kontaktów z mediami tradycyjnymi i „nowymi mediami”.
- Umiejętność rozmowy z mediami w sytuacji kryzysu, techniki retoryczne pozwalające na dobre odpowiedzi na trudne i zaskakujące pytania, zgodnie z ustaleniami sztabu kryzysowego.
Program, Zarządzanie antykryzysowe, 24 października Trener: Jarosław Górski
Drugiego dnia zajęcia odbywają się w formule konwersatoryjnej i warsztatowej, polegają na analizie studiów przypadków kryzysów z różnych firm (wraz z rozwiązaniami stosowanymi w Wodach Polskich) oraz praktycznym warsztacie projektowania planu zarządzania kryzysowego.
- Kryzysy w organizacjach: rodzaje, źródła, objawy
- Metody identyfikacji, szacowania i reagowania na kryzysy
- Tworzenie planów zarządzania kryzysowego – sztab kryzysowy, procedury główne, standardowe procedury operacyjne, karty zadań
Szczegóły programu
Trenerzy
